Con più caselle collegate, l'eliminazione riguarda la casella attiva: abbonamento e crediti restano alle altre. Ripeti l'operazione su ogni casella: all'ultima vengono eliminati anche i dati sui nostri server e l'app viene azzerata.
Se non hai più l'app o non riesci a usarla, scrivi a amministrazione@salesmart.it con oggetto Eliminazione account SofIA, indicando l'indirizzo della casella collegata (e, per una casella IMAP, il server di posta). Per proteggerti ti chiederemo di confermare la richiesta da quella casella. Completiamo l'eliminazione entro un mese e te lo confermiamo per email.
Le email sul server del tuo provider di posta (Gmail o IMAP) non vengono toccate, comprese le bozze sincronizzate e le etichette create da SofIA: le gestisci da lì. Restano anche gli allegati che hai salvato nella cartella Download del telefono: eliminali tu se non ti servono.
| Dato | Perché | Per quanto |
|---|---|---|
| Registro dell'eliminazione: un'impronta dell'identificativo e l'identificativo pseudonimo eliminato | Impedire che dati in arrivo ricreino l'account eliminato | 90 giorni |
| Impronte crittografiche delle caselle con l'ultimo periodo di crediti usato | Impedire che i crediti gratuiti si riottengano eliminando e ricreando l'account | Fino a 30 giorni dopo la fine del periodo di crediti in corso; puoi opporti scrivendoci |
| Eventi di acquisto già ricevuti da RevenueCat | Gestire correttamente rinnovi e rimborsi in corso | 30 giorni |
| Log tecnici delle funzioni server, con l'indirizzo IP (indirizzi email mascherati) | Sicurezza e diagnosi dei malfunzionamenti | 30 giorni |
| Segnalazioni di errore (Crashlytics), con un identificativo casuale dell'installazione | Correggere gli errori dell'app | 90 giorni, presso Google |
| Statistiche d'uso, se le avevi attivate | Già raccolte da Google Analytics | 2 mesi, presso Google |
| Testi già inviati a Google Gemini | Controlli anti-abuso di Google | Fino a 55 giorni, presso Google |
| Iscrizione alla lista d'attesa del sito, se ti eri iscritto | Non è collegata all'account dell'app; per cancellarla prima scrivici | 12 mesi dall'iscrizione |
| Ordini e pagamenti su Google Play | Google Play gestisce i pagamenti e la fatturazione | Secondo le regole di Google |
Non teniamo copie di backup dei nostri database. Il database delle notifiche conserva per 7 giorni la cronologia delle modifiche, per poterlo ripristinare in caso di guasto: dopo 7 giorni anche la registrazione cancellata non è più recuperabile. Google completa la cancellazione dai propri sistemi nei tempi previsti dai suoi termini.
Se in passato sei uscito da tutte le caselle e poi sei rientrato, l'app ha ricevuto un nuovo identificativo: l'eliminazione cancella quello in uso; i dati legati al precedente li cancelliamo su richiesta, scrivendoci (sezione 2).
With several mailboxes linked, the deletion concerns the active mailbox: the subscription and credits stay with the others. Repeat it on each mailbox: on the last one, the data on our servers is deleted too and the app is reset.
If you no longer have the app or cannot use it, write to amministrazione@salesmart.it with the subject SofIA account deletion, stating the address of the linked mailbox (and, for an IMAP mailbox, the mail server). To protect you, we will ask you to confirm the request from that mailbox. We complete the deletion within one month and confirm it by email.
The emails on your mail provider's server (Gmail or IMAP) are not touched, synced drafts and labels created by SofIA included: you manage them there. The attachments you saved in the phone's Download folder stay too: delete them yourself when you no longer need them.
| Data | Why | How long |
|---|---|---|
| Deletion record: a fingerprint of the identifier and the deleted pseudonymous identifier | Prevent incoming data from recreating the deleted account | 90 days |
| Cryptographic fingerprints of the mailboxes with the last credit period used | Prevent free credits from being obtained again by deleting and recreating the account | Until 30 days after the current credit period ends; you can object by writing to us |
| Purchase events already received from RevenueCat | Handle pending renewals and refunds correctly | 30 days |
| Technical logs of the server functions, with the IP address (email addresses masked) | Security and troubleshooting | 30 days |
| Crash reports (Crashlytics), with a random identifier of the installation | Fixing the app's errors | 90 days, at Google |
| Usage statistics, if you had turned them on | Already collected by Google Analytics | 2 months, at Google |
| Texts already sent to Google Gemini | Google's abuse checks | Up to 55 days, at Google |
| Sign-up to the website's waiting list, if you signed up | It is not linked to the app account; write to us to delete it sooner | 12 months from sign-up |
| Orders and payments on Google Play | Google Play handles payments and invoicing | According to Google's rules |
We keep no backup copies of our databases. The notifications database keeps the history of its changes for 7 days, so that it can be restored after a failure: after 7 days, a deleted registration can no longer be recovered either. Google completes the deletion from its own systems within the times set by its terms.
If in the past you logged out of every mailbox and then signed back in, the app received a new identifier: deletion erases the one in use; we delete the data tied to the earlier one on request, if you write to us (section 2).